智能手机在经过2010年的准备后，将在2011年更大范围地爆发。而展望2011年的终端市场，四大特点将明显左右智能手机的发展。

关键词：

·智能手机OS

·用户体验

赛诺预计，2011年，中国智能手机销量将达到4700万部，比2010年增长70％。iSuppli公司预测，到2014年中国智能手机市场将增长到8000万部。

飙升的数据背后是进入野蛮增长阶段的智能手机市场。毋庸置疑，2011年将是当仁不让的智能手机年，而具体来看，这一年的智能手机市场将至少受四大因素影响。

价格：下降更加迅速

赛迪数据显示，智能手机平均价格从2003年3658元降到2009年的2401元，而且这一下滑趋势并未停止。这一方面由于智能手机生产成本不断下降，另一方面，厂商为争夺低端用户推出低价位的智能手机，拉低智能手机平均价格。

而运营商一方面推出千元的智能手机为消费者形成使用习惯铺垫。另一方面，对高端智能手机增加补贴力度和推广力度，促进智能手机大众化。也在加速智能手机降价的速度。

操作系统：Android迅速崛起

技术层面来看，智能手机硬件技术的发展创新已经明显落后于软件层面。操作系统的创新正成为用户选择智能手机重要因素之一。

也正因此，操作系统将呈现多元化的竞争格局，且竞争日趋激烈。Symbian由于自身原因操作系统在市场上已现颓势，诺基亚也在整合自身资源重新确定操作系统策略，因此Symbian操作系统市场生存空间明显被挤压。而Android操作系统表现出巨大的潜力，全球销量跃居第二。苹果IOS、微软WM、三星自主研发的Bada以及运营商操作系统都涌入操作系统市场，加剧了操作系统的市场竞争。

运营商：成普及的主要动力

众所周知，运营商普及智能手机有利于提升自身3G数据业务量，而数据业务带来的丰厚利润是运营商的主要推动力。因此，运营商也加入了“智能大潮”。

从效果来看，运营商具备产业链优势地位和较强的资源整合能力，尤其是在手机集采过程中具备较强的议价性，这可以大幅度拉低智能手机价格。另一方面，运营商可以整合厂商、渠道商资源，从智能手机机型配置到资费调整，再到渠道铺建形成体系化的推广模式。

所以运营商的深度介入将越来越明显的主导智能手机发展方向。

竞争焦点：用户体验

3G时代网络的逐步完善为移动互联网时代搭建了移动增值业务迅猛发展的平台，消费者应用智能手机看重的是增值业务给自身带来的视听、社交等交互体验。因此用户体验成为衡量智能手机品质的重要标准。

另一方面，良好的客户体验也是智能手机区别于功能手机的核心和主要卖点，因此增强客户体验是推进智能手机市场发展的重要切入点。

具体来说，在硬件技术层面，围绕提升用户体验展开的多点触控技术引领了智能手机市场的发展趋势。iPhone手机正是准确把握用户需求，以客户体验为基础展开对多点触控技术的进行创新，提升了用户的操作体验。

在推广层面，围绕客户体验的展开的售前，售中和售后的一体化的服务推广模式将成为未来厂商推广的主流模式。尤其是售后服务中建立的“客户体验区”是以客户体验为切入点，有效的提升了智能手机普及。